Soporte Proactivo

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Servicio de alta calidad, enfocado a optimizar el desempeño de la infraestructura tecnológica legacy, esto, mediante la aplicación de auditorías, generación de reportes de incidentes semanales y mensuales, así como de la medición y cumplimiento de niveles de servicio acordados.

Reportes

  • Herramientas de gran valor para la toma de decisiones informadas.
  • Ofrecen un seguimiento puntual de incidentes asociados a la infraestructura tecnológica.
  • Incorporan indicadores clave, somo son: tiempo de atención, tiempo de ejecución y solución, etc.
  • Informan el desempeño.
  • Seguimiento a casos de inconformidades.
  • Acreditan niveles de servicio acordados (SLA).

Niveles de servicios acordados

  • Asegurar la entrega de servicios.
  • Contar con servicios de calidad.
  • Cumplir con las expectativas del cliente.
  • Mantener la satisfacción y confianza a través de la entrega y soporte efectivos.
  • Promueve los esquemas de mejora continua en los procesos de operación.